Politique de Confidentialité – Nesrina

1. Introduction

Bienvenue sur Nesrina (ci-après dénommé « le Site », « nous », « notre » ou « la Boutique »).

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet ou effectuez un achat.

En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Informations que nous collectons

Données personnelles

Lors de l’utilisation du site ou de la passation d’une commande, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Nom et prénom

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

• Adresse de livraison

• Adresse de facturation

• Informations communiquées via les formulaires de contact ou le service client

Informations relatives aux commandes

Nous pouvons conserver :

• Les produits commandés

• L’historique des commandes

• Les demandes d’échange ou de retour

• Les informations nécessaires au suivi des commandes

Informations de paiement

Nous ne stockons aucune donnée bancaire ni information de carte de paiement.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers spécialisés.

Données techniques

Certaines informations sont collectées automatiquement lors de votre navigation :

• Adresse IP

• Type d’appareil utilisé

• Système d’exploitation

• Navigateur internet

• Pages consultées

• Date et heure de connexion

• Données de navigation collectées par les cookies et technologies similaires

3. Utilisation de vos informations

Les données collectées sont utilisées pour :

• Traiter et expédier vos commandes

• Assurer le suivi des commandes

• Vous contacter concernant vos achats

• Répondre à vos demandes de support

• Gérer les retours et échanges

• Améliorer la qualité de nos services

• Personnaliser votre expérience utilisateur

• Prévenir les fraudes et les activités abusives

• Respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires

• Vous adresser des offres promotionnelles lorsque vous y avez consenti

4. Partage de vos informations

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Vos données peuvent être communiquées uniquement aux :

• Prestataires de livraison

• Prestataires de paiement sécurisés

• Prestataires techniques participant au fonctionnement du site

• Autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige

Ces partenaires sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

5. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin de :

• Assurer le bon fonctionnement du site

• Sauvegarder votre panier et vos préférences

• Améliorer les performances du site

• Mesurer l’audience et les statistiques de fréquentation

• Personnaliser votre expérience utilisateur

• Sécuriser nos services

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur afin de refuser ou supprimer les cookies.

La désactivation de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site.

6. Protection contre les robots, le spam et la fraude – Cloudflare Turnstile

Afin de protéger notre site contre les commandes frauduleuses, le spam, les abus et les activités automatisées malveillantes, nous utilisons Cloudflare Turnstile, un service fourni par Cloudflare, Inc.

Cloudflare Turnstile permet de distinguer les visiteurs humains des robots automatisés tout en respectant la vie privée des utilisateurs.

Données traitées

Dans le cadre du fonctionnement de Turnstile, Cloudflare peut traiter certains signaux techniques nécessaires à la détection des robots, notamment :

• Adresse IP

• Empreinte TLS (TLS Fingerprint)

• Informations du navigateur (User-Agent)

• Sitekey et domaine associé

• Informations relatives à la connexion et à l’appareil utilisé

• Autres signaux techniques nécessaires à la détection des robots

Ces informations sont utilisées exclusivement à des fins de sécurité et de protection contre les activités automatisées malveillantes.

Finalité du traitement

Les données traitées par Cloudflare Turnstile permettent notamment de :

• Détecter et bloquer les robots automatisés

• Prévenir les commandes frauduleuses

• Réduire le spam

• Sécuriser les formulaires et les commandes

• Garantir la sécurité et la disponibilité du site

Base légale

Nous utilisons Cloudflare Turnstile sur la base de notre intérêt légitime à protéger notre site, nos clients et nos services contre les fraudes, les abus et les accès non autorisés.

Informations complémentaires

Pour plus d’informations sur le traitement des données effectué par Cloudflare dans le cadre de Turnstile, veuillez consulter :

Politique de Confidentialité de Cloudflare :
https://www.cloudflare.com/privacy/

Turnstile Privacy Addendum :
https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-addendum/

En utilisant notre site, vous reconnaissez que certaines informations techniques peuvent être traitées par Cloudflare dans le seul but d’assurer la sécurité du site et de lutter contre les activités automatisées malveillantes.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou modification.

Ces mesures comprennent notamment :

• Chiffrement SSL/TLS

• Protection contre les attaques automatisées

• Limitation des accès aux données personnelles

• Surveillance et sécurisation de l’infrastructure technique

• Sauvegardes régulières

Malgré nos efforts, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

8. Offres promotionnelles et codes de réduction

Les codes promotionnels proposés sur le site :

• Doivent être utilisés avant la validation de la commande

• Peuvent être limités dans le temps

• Ne sont pas cumulables sauf indication contraire

Nesrina se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler toute promotion en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse.

9. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers tels que :

• Réseaux sociaux

• Prestataires de paiement

• Services de livraison

• Partenaires commerciaux

Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire :

• Au traitement des commandes

• À la gestion de la relation client

• Au respect de nos obligations légales et fiscales

• À la résolution d’éventuels litiges

11. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez notamment des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données personnelles

• Droit de rectification

• Droit d’effacement

• Droit d’opposition

• Droit à la limitation du traitement lorsque la réglementation applicable le prévoit

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : contact@nesrina.tn

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais conformément à la réglementation applicable.

12. Modifications de la politique de confidentialité

La présente Politique de Confidentialité peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou techniques.

Toute modification sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

Dernière mise à jour

31 mai 2026

Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :

Nesrina

 50 066 615

contact@nesrina.tn

 M’saken, Tunisie